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Schwierige Gespräche meistern: Mit Diplomatie und Souveränität

 

Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden der Charité 

Kurs-Format: Präsenzseminar

Dozent:in: Frau Nicola Peters

Kursdauer: 2 Tage 

Termine und Buchung: 06.10. - 07.10.2022 | 08.12 - 09.12.2022

 

 


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Schwierige Gespräche meistern: Mit Diplomatie und Souveränität

Beschreibung 

In unserem beruflichen Alltag geraten wir ständig in Stituationen, die uns kommunikativ fordern. Sowohl im Kontakt mit Mitarbeitenden und Vorgesetzten als auch in Sitationen, in denen wir unsere Organisation nach außen vertreten, spricht unser Gegenüber nicht immer "die gleiche Sprache". Lernen Sie in diesem Workshop schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern und wie Sie sich auf herausfordernde Gespräche vorbereiten können.

Ziel

In diesem Seminar werden Ihnen Wege aufgezeigt, wie sie in schwierigen Gesprächen diplomatisch und entgegenkommend auftreten. Dabei wird Ihnen im ersten Teil des Seminars vermittelt, wie sie gleichzeitig die eigene Position vertreten - ohne dabei Ihr Gegenüber vor den Kopf zu stoßen. Im zweiten Teil liegt der Fokus auf deeskalierende Konter-Strategien für die Situationen, in denen wir uns selbst verbal angegriffen fühlen.

Inhalt

•  Rollen- und Situationsklärung: Wie Sie schwierige Gespräche vorbereiten
•  Diplomatie-Regeln: Wie Sie heikle Themen annehmbar zur Sprache bringen
•  Wie Sie Feedback geben: strukturiert, klar, annehmbar
•  „Hart in der Sache, weich zu den Menschen": wie Sie annehmbar und bestimmt nein sagen
•  Wie „tickt" mein Gegenüber? Wie Sie aktives Zuhören einsetzen Präsenz und Körpersprache
•  Deeskalierende Konterstrategien: Wie Sie mit verbalen Angriffen und Killerphrasen umgehen
•  Wie Sie Teufelskreise aus Angriff und Verteidigung verlassen
•  Wirkung: Wie Sie selbstbewusst und klar auftreten

Teilnahmegebühr (intern)

Gebühr entfällt für Mitarbeitende der Charité

Buchung 

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06.10.-07.10.2022 | 08.12-09.12.2022

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