Beschreibung 

In diesem Kurs dreht sich alles darum, warum in einer zukunftsorientierten Organisation nicht mehr die Produkte und Dienstleistungen im Fokus sind, sondern die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen.

Wie kann jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten?

Ziel

Sie lernen:

• Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken
• Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten
• Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden
• Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen
• Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen

Damit Sie das Online-Angebot erfolgreich nutzen können, empfehlen wir Ihnen:

• Stimmen Sie Ihre Teilnahme mit Ihrer Führungskraft ab.
• Planen Sie ausreichend Lernzeit ein.
• Suchen Sie einen ruhigen und ungestörten Rechnerplatz
• Stellen Sie sicher, dass ein Lautsprecher oder Kopfhörer verfügbar ist.
• Die VITA-Onlinekurse können Sie jederzeit pausieren und fortsetzen.

Inhalt

• Die Kund:innen in den Fokus rücken
• Kundenzentrierung ist Teamwork
• Die Kund:innen mit Hilfe der Customer Journey verstehen
• Die Kund:innen auf der Customer Journey begeistern
• Kundenbindung – so wird aus einem Flirt eine lange Beziehung
• Wenn doch mal nicht alles rund läuft – Beschwerdemanagement als Chance
• Wissens-Check

Buchung 

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