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Souverän und serviceorientiert kommunizieren

 

Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden der Charité

Kurs-Format: Live-Webinar

Dozent:in: Nicole Bartneck

Kursdauer: 2 Tage

Termine und Buchung: 05.-06.10.2022

 

 


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Beschreibung 

Zielgruppengerechte und serviceorientierte Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für unserem Arbeitsalltag. Besonders herausfordernd ist der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Lernen Sie wichtige Techniken kennen, um sich selbst in kritischen Situationen zu schützen und gleichzeitig Kontrolle über das Gespräch zu behalten, um zu einem konstruktiven Gesprächsabschluss zu gelangen.

Ziel

Mithilfe dieses Trainings werden die Teilnehmenden...
• ihre Gesprächsführung in vielfältigen Situationen reflektieren und verbessern können.
• wissen, wie sie ihre Ressourcen stärken können, um mit schwierigen emotionalen Gesprächssituationen umzugehen.
• Techniken zum Verarbeiten des Erlebten und zum eigenen Schutz erlernen.

Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation und Kommunikationstypen
• Deeskalierende Instrumente (z.B. Ich-Botschaften, Aktives Zuhören, wertfreies Wiedergeben, gewaltfreie Kommunikation)
• Einfluss von Körpersprache und Stimme
• Was kann ich für meine Gesundheit tun: Stressvermeidung und innere Haltung
• Perspektivwechsel: Was bedeutet Service für mich und welche Erwartungen hat der bzw. die Gesprächspartner:in an Servicequalität?
• Starken erarbeiten: Welche Situationen kann ich bereits gut meistern? Welche meiner Fähigkeiten setze ich dafür ein?
• Wo komme ich an meine Grenzen?
• Was kann ich von den anderen lernen?

Teilnahmegebühr (intern)

Gebühr entfällt für Mitarbeitende der Charité

Teilnahmegebühr (extern)

290,00 €

Buchung 

Buchen Sie die Fortbildung mit einem Klick auf Ihren Wunschtermin:

05.-06.10.2022

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