Metanavigation:

Hier finden Sie den Zugang zur Notfallseite, Kontaktinformationen, Barrierefreiheits-Einstellungen, die Sprachwahl und die Suchfunktion.

Navigation öffnen

Serviceorientiert und souverän am Telefon

 

Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden der Charité

Kurs-Format: Präsenzseminar

Dozent:in: Nicole Bartneck

Kursdauer: 2 Tage

Termine und Buchung: 14.-15.06.2022 | 05.-06.10.2022

 

 


Sie befinden sich hier:

Beschreibung 

Kommunikation am Telefon zu beherrschen, ist eines der schwierigsten Aufgaben in unserem Arbeitsalltag. Uns fehlt der Blickkontakt und die Mimik unseres Gesprächspartners. Ein weiterer wichtiger Punkt ist der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Es ist wichtig, dass Mitarbeitende Techniken kennen, sich selbst in kritischen Situationen zu schützen und gleichzeitig Kontrolle über das Gespräch zu behalten, um zu einem konstruktiven Gesprächsabschluss zu gelangen.

Ziel

Mit Hilfe dieses Seminars reflektieren und verbessern die Teilnehmenden ihre Gesprächsführung und erlernen zum eigenen Schutz Techniken zur Verarbeitung des Erlebten. Außerdem erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihre Ressourcen stärken können, um mit schwierigen emotionalen Situationen am Telefon umzugehen.

Inhalt

Perspektivwechsel
• Erwartungen des Anrufers
• Realität des Kunden und eigene Realität
Stärken erarbeiten
• Was gelingt bereits gut?
• Wo komme ich an meine Grenzen
Deeskalierende Instrumente
• Ich-Botschaften, Beziehungsebene vs. Sachebene
• Abgrenzungstechnik
• Aktives Zuhören
• Positive und kundenorientierte Formulierungen
Körpersprache
• Tonalität, Sprache
• Stimmlage und Lautstärke
Gesundheit
• Gesunde innere und äußere Haltung
• Stresssituationen vermeiden

Teilnahmegebühr (intern)

Gebühr entfällt für Mitarbeitende der Charité

Teilnahmegebühr (extern)

290,00 €

Buchung 

Buchen Sie die Fortbildung mit einem Klick auf Ihren Wunschtermin:

 14.-15.06.2022 | 05.-06.10.2022

Sie haben noch keine Zugangsdaten für das Anmeldeportal der Charité-Fortbildungsakademie?
Dann registrieren Sie sich hier: https://seminare.charite.de.
Kehren Sie nach der Registrierung auf diese Seite zurück, um Ihren Wunschtermin zu buchen.